سياسة الاسترجاع والاستبدال
حقوق العميل عند استلام المنتج
في ArabekiaStore نسعى إلى تقديم تجربة شراء موثوقة، مع مراعاة طبيعة المنتجات اليدوية التي قد تُصنع خصيصًا للعميل. ولذلك تختلف بعض شروط الاسترجاع والاستبدال عن المتاجر التقليدية.
أولاً: حالات قبول الاسترجاع
|
- استلام منتج لا يطابق المواصفات أو الصور المعروضة على الموقع
- استلام منتج به عيب في الصنعة أو جودة رديئة
- وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن أو سوء التغليف
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب (خطأ في الشحن)
ثانياً: حالات عدم قبول الاسترجاع
|
- المنتجات المصنوعة بطلب خاص (Custom Orders) إلا في حالة وجود عيب مصنعي
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 48 ساعة دون إبلاغ
- تغيير رأي العميل دون وجود سبب موضوعي
- الاختلافات البسيطة في اللون أو القياس الناتجة عن الطبيعة اليدوية للمنتج
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج
- أرسل صوراً واضحة توضح المشكلة أو العيب
- تواصل عبر واتساب: 01028245942
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24 ساعة
- عند قبول الطلب، نرسل مندوب شحن لاستلام المنتج على حسابنا
- يتم استرداد كامل قيمة المنتج بعد استلام المرتجع والمراجعة
رابعاً: مدة رد المبلغ
|
الإجراء |
المدة الزمنية |
|
مراجعة طلب الاسترجاع |
خلال 24 ساعة عمل |
|
استلام المنتج المرتجع |
1–3 أيام عمل |
|
رد قيمة المنتج |
3–7 أيام عمل بعد الاستلام |
سياسة الشحن والتوصيل
التوصيل لجميع محافظات مصر
أولاً: مناطق التوصيل
أرابيكيا ستور لا يشحن ولا تتحمل مسؤولية الشحن ٫ من يشحن هو بائع المنتج يشحن لجميع محافظات جمهورية مصر العربية. لا يوجد منافذ بيع على أرض الواقع جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت.
ثانياً: أسعار الشحن
|
المنطقة |
سعر الشحن |
المدة المتوقعة |
|
القاهرة الكبرى |
يُحدد عند الطلب |
1–2 يوم عمل |
|
باقي المحافظات |
يُحدد عند الطلب |
2–5 أيام عمل |
|
شحن مجاني |
على الطلبات أكثر من 3000 جنيه |
نفس المدد أعلاه |
|
ثالثاً: مدة تجهيز الطلب
|
نوع المنتج |
مدة التجهيز |
|
منتجات جاهزة (أميجورمي، إكسسوارات) |
1–2 يوم عمل |
|
طلبات خاصة ومخصصة |
يُتفق عليها مسبقاً |
|
طارات خطوبة وهدايا مناسبات |
يُتفق عليها مسبقاً |
|
ملابس هاند ميد |
يُتفق عليها مسبقاً |
رابعاً: مسؤولية الشحن
- يجب علي البائع ان يتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتج بأمان
- في حالة تأخر الشحن بسبب شركة الشحن، يتم التواصل مع العميل فوراً
- في حالة ضياع الشحنة، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة وتُعيد إرسال الطلب أو ترد المبلغ
- تكلفة شحن المنتجات المرتجعة (بسبب عيب في المنتج) يتحملها البائع
- تكلفة شحن المرتجعات بسبب خطأ العميل في البيانات يتحملها العميل
خامساً: تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة على واتساب تحتوي على رقم التتبع وبيانات شركة الشحن لمتابعة طلبك أولاً بأول.
سياسة الطلبات الخاصة والمخصصة
Custom Orders هدايا ومنتجات بمواصفات خاصة
|
أولاً: ما يمكن تخصيصه
- طارات خطوبة وأفراح بتصميمات مخصصة
- أميجورمي بأشكال وألوان حسب الطلب
- هدايا مناسبات (أعياد ميلاد، تخرج، زفاف) بطابع شخصي
- إكسسوارات بألوان أو أحجام مختلفة عن المعروض
- ملابس هاند ميد بمقاسات خاصة
ثانياً: خطوات تقديم الطلب الخاص
- تواصل معنا
- اشرح فكرتك أو أرسل صوراً مرجعية للتصميم المطلوب
- سيقوم فريقنا بتأكيد إمكانية التنفيذ والسعر خلال 24 ساعة
- يتم الاتفاق على المواصفات والسعر ومدة التجهيز كتابياً
- يُطلب دفع مقدم 50% من قيمة الطلب قبل بدء التنفيذ
- يتم إرسال صورة المنتج قبل الشحن للاعتماد
- يتم شحن المنتج بعد الموافقة وسداد باقي المبلغ قبل الشحن
ثالثاً: مدة التجهيز للطلبات الخاصة
|
نوع الطلب |
المدة التقديرية |
|
أميجورمي صغير |
3–5 أيام عمل |
|
أميجورمي كبير / معقد |
7–10 أيام عمل |
|
طارة خطوبة / فرح |
5–7 أيام عمل |
|
ملابس هاند ميد |
5–10 أيام عمل |
|
طلبات كميات (أكثر من 5 قطع) |
يُحدد حسب الكمية |
رابعاً: سياسة الإلغاء للطلبات الخاصة
|
وقت الإلغاء |
استرداد المبلغ |
|
قبل بدء التنفيذ (خلال 12 ساعة) |
استرداد 100% من المقدم |
|
بعد بدء التنفيذ وقبل اكتماله |
استرداد 50% من المقدم |
|
بعد اكتمال المنتج |
لا يوجد استرداد |
|
سياسة الدفع وقسائم الهدايا
طرق الدفع المتاحة والشروط
أولاً: طرق الدفع المتاحة
|
طريقة الدفع |
الحالة |
ملاحظات |
|
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) |
غير متاح |
لجميع المحافظات |
|
تحويل بنكي / محفظة إلكترونية |
متاح |
للتأكيد عبر واتساب |
|
دفع مقدم (للطلبات الخاصة) |
مطلوب |
100% مقدماً |
ثانياً: كوبون الخصم
|
- الكوبون صالح على جميع المنتجات المعروضة على الموقع
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون على نفس الطلب
- الكوبون غير قابل للتحويل أو الاستبدال بنقود
ثالثاً: قسائم الهدايا
- يمكن شراء قسائم هدايا وإرسالها لأي شخص بسهولة
- القسيمة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء
- يمكن استخدام القسيمة على جميع المنتجات المعروضة
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من قيمة القسيمة، لا يُرد الفرق نقداً
- إذا كانت قيمة الطلب أكبر من قيمة القسيمة، يُسدَّد الفرق بأي طريقة دفع متاحة
- القسائم غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء إلا في حالات استثنائية
رابعاً: ضمان جودة منتجات الهاند ميد
|
- جميع المنتجات مضمونة ضد عيوب الصناعة
- يُرفق مع كل منتج وصف دقيق للخامات المستخدمة
- الاختلاف البسيط في الألوان عن الصور مقبول نظراً لاختلاف شاشات العرض وطبيعة الصبغات اليدوية
- في حالة وجود عيب في الصنعة يتم الاستبدال أو الاسترداد الكامل